Termos de Uso e Regras de Reserva

1. Cadastro e Identificação dos Hóspedes

Para garantir a segurança de todos os ocupantes das acomodações, é estritamente necessário o envio prévio de documento de identificação oficial com foto de todos os hóspedes que ocuparão o imóvel antes do check-in. O envio deve ser feito digitalmente por meio do canal oficial de atendimento pós-reserva.

2. Pagamentos, Tarifas e Reservas Diretas

As reservas efetuadas pelo nosso site contam com tarifas promocionais (com até 15% de desconto em comparação com plataformas terceiras). O pagamento das diárias e das taxas obrigatórias de limpeza e serviço deve ser realizado por cartão de crédito, cartão de débito ou Pix através do gateway de pagamento seguro da Stays API. A reserva somente será confirmada e garantida após a aprovação da transação financeira.

3. Política de Cancelamento e Reembolso

As reservas diretas realizadas pelo site oficial contam com valores especiais e operam sob a política de Tarifa Não Reembolsável:

• Tarifa Não Reembolsável: Uma vez confirmada a reserva com o bloqueio exclusivo das datas da acomodação, não haverá direito a estorno ou reembolso em caso de cancelamento, desistência, saída antecipada ou não comparecimento (no-show).
• Direito de Arrependimento: Em observância ao Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitações formais de cancelamento enviadas em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de contratação, desde que antes do início do período de estadia, terão reembolso integral.

4. Horários de Check-in e Check-out

Para possibilitar a adequada higienização e vistoria dos imóveis, os seguintes horários devem ser observados:

• Check-in (Entrada): A partir das 16:00 (Flexível e coordenado previamente com nossa equipe).
• Check-out (Saída): Até as 10:00. A saída tardia (late check-out) está sujeita à consulta prévia de disponibilidade no local e taxas adicionais.

5. Capacidade Máxima das Acomodações

O número de pessoas que pernoitam ou frequentam o imóvel deve respeitar rigorosamente os limites máximos de capacidade contratada de cada unidade:

• Vila Jardim (Chalé Urbano): Capacidade máxima de até 8 pessoas.
• Vila Bela Vista: Capacidade máxima de até 6 pessoas.
• Vila New York: Capacidade máxima de até 4 pessoas.

A permanência de hóspedes adicionais não informados na reserva constitui violação contratual e está sujeita a cobranças extras ou cancelamento imediato da hospedagem sem reembolso.

6. Vagas e Regras da Garagem

Disponibilizamos garagem compartilhada com vaga destinada para até 1 (um) veículo de pequeno ou médio porte por unidade/reserva. A garagem atende às unidades 1, 2 e 3 de forma conjunta, e o estacionamento dos veículos dar-se-á por ordem de chegada ou de saída (quem sai por último estaciona primeiro). A garagem não comporta veículos de grande porte, como caminhonetes de cabine dupla, vans ou caminhões.

7. Deveres dos Hóspedes e Regras de Convivência

O hóspede é responsável por manter a acomodação em bom estado de uso, organização e conservação. É proibida a realização de festas, eventos ou qualquer atividade que cause perturbação à vizinhança ou desrespeite a Lei do Silêncio vigente. Sombras e boxes em áreas compartilhadas (garagem e lavanderia) devem ser utilizados com respeito mútuo.

8. Suporte e Contato

Nossa equipe está disponível para dar suporte completo antes, durante e após a sua estadia. Quaisquer dúvidas sobre estas regras ou sobre o funcionamento de nossas vilas podem ser enviadas diretamente para o nosso e-mail ou WhatsApp oficial.